Tienes derecho a devolver tu pedido o parte de él en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, recibas el pedido.

No será posible el cambio o devolución de los siguientes productos, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Base normativa: Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU.

¿Cómo comunicarnos tu decisión de desistir?

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías (con cualquiera de ellas tu solicitud queda registrada, no es necesario combinarlas):

  • A través de nuestra función de desistimiento online, disponible en Desistimiento de pedido. Si compraste como invitado, encontrarás ahí el formulario; si tienes cuenta, accede desde “Mi cuenta” → Desistimientos para localizar tu pedido directamente. Solo necesitas tu nombre, tu número de pedido y tu email de contacto; al confirmar, recibirás automáticamente por correo electrónico el acuse de recibo de tu solicitud, con la fecha y hora en que la presentaste.
  • Enviando un email a hola@ladermoteca.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver.
  • Rellenando nuestro formulario de desistimiento y remitiéndolo junto al producto.

Para completar el CAMBIO de uno o varios productos, una vez nos hayas comunicado tu decisión, deberás:

  1. Hacer un nuevo pedido con el artículo que deseas.
  2. Hacernos llegar el artículo que deseas cambiar.

Para completar la DEVOLUCIÓN de uno o varios productos, una vez nos hayas comunicado tu decisión, deberás hacernos llegar el artículo que deseas devolver.

Consecuencias del desistimiento:

  • Le devolveremos todos los pagos recibidos por su parte incluido los gastos de envío, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir el presente contrato.
  • Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto extra como consecuencia del reembolso.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobar que se encuentran en perfecto estado.
  • Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
  • Deberás devolver los bienes mediante Paquete Certificado de Correos o a través de una agencia de transporte de tu confianza a: Farmacia Mayor 114, C/ Mayor 114, 30360 La Unión (Murcia), España.

La Dermoteca se reserva el derecho a rechazar devoluciones que hayan sido comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.